o:29150 The analysis of market participants managing the reverse logistics flows and business operations ANALIZA TRŽIŠNIH SUDIONIKA KOJI UPRAVLJAJU POVRATNIM LOGISTIČKIM TOKOVIMA I POSLOVNIM OPERACIJAMA en Summary: While segregating the direct and reverse logistics flows, due to the complexity of the returns process management, there have emerged specific market players unique only for these flows. Regarding the organizational aspect, these entities can be formed by the participants of the direct flows, but can also be engaged as specialized external aid. The analyses carried out in practice concerning this topic show that the biggest number of entities involved in managing the reverse logistics processes are within the category of specialized business subjects, which only perform this type of work and which are independent from the actors of regular flows. The subject of this paper is to analyse in depth the volume and importance of reverse logistics flows, focusing on the specifics and types of entities specialized in managing these flows, such as centralized return centres, 3PL and 4PL providers for reverse flows, as well as various business entities of the secondary market. The aim of the paper is to indicate the complexity of tasks performed by specialized entities involved in the reverse logistics process, their scarcity in numbers on a global scale and thus the huge unexploited business potential lying in this market segment. That is a unique chance not only for regional, but also global business milieu. Sažetak: Prilikom razdvajanja izravnih i povratnih logističkih tijekova uslijed složenosti upravljanja povratnim procesom pojavili su se specifični tržišni sudionici koji su svojstveni jedino za ove tijekove. Uzimajući u obzir organizacijski aspekt ovi entiteti mogu biti formirani od strane sudionika izravnih tijekova, ali mogu biti angažirani i kao specijalizirana eksterna ispomoć. Analize provedene u praksi vezane za ovu tematiku pokazuju da je najveći broj sudionika angažiranih u okviru povratnih logističkih procesa u kategoriji specijaliziranih poslovnih subjekata koji samo obavljaju ovu vrstu posla i koju su neovisni od sudionika regularnih tijekova. Predmet razmatranja u radu je dubinska analiza obujma i značaja povratnih logističkih tijekova fokusirajući se na specifičnosti i tipove entiteta koji su specijalizirani za upravljanje ovim tijekovima, kao što su centralizirani centri za povrat, 3PL i 4PL pružatelji usluga za povratne tijekove kao i različiti poslovni subjekti sekundarnog tržišta. Cilj rada je ukazati na kompleksnost zadataka koje provode specijalizirani subjekti angažirani u okviru povratnog logističkog procesa, na njihovu rijetkost na globalnoj razini te stoga i na ogroman neiskorišten poslovni potencijal koji leži u ovome tržišnom segmentu. To je jedinstvena šansa ne samo za regionalno već i za globalno poslovno okruženje. Key words: Reverse logistics volume, reverse logistics importance, centralized return centres, 3PL and 4PL providers, secondary markets. Ključne riječi: Opseg povratne logistike, značaj povratne logistike, centralizirani centri za povrat, 3PL i 4PL pružatelji usluga, sekundarna tržišta 1552099 10.22598/pi-be/2019.13.1.121 1552101 1846-3355 2023-05-08T11:14:18.666Z 44 no 46 Veljko M. Mijušković Univerzitet u Beogradu Ekonomski fakultet 13834855 0000-0002-0668-8614 Iva Vuksanović Herceg Univerzitet u Beogradu Ekonomski fakultet person 13836391 0000-0002-5892-7648 application/pdf 1154294 https://phaidrabg.bg.ac.rs/o:29150 no yes 17 70 92000002 11A03 Poslovna izvrsnost 13 1 121 142 2019